تماس تلفنی
سریعترین مسیر برای مسائل فوری؛ کارشناس در همان تماس مشکل را بررسی میکند.
۰۲۱ ۹۲۰۰۱۰۸۵خدمات پشتیبانی
یکی از مهمترین دغدغهها و نگرانیهای مشتریان در هنگام بررسی و انتخاب اتوماسیون، خدمات پس از فروش و پشتیبانی از آن است.
راههای ارتباط
چهار مسیر برای رساندن درخواست به کارشناس
درخواستهای فوری و درخواستهای مکتوب، از طریق تماس تلفنی، اتصال از راه دور، ایمیل یا سامانهی تیکتگذاری دریافت و پیگیری میشوند.
سامانه تیکتگذاری
برای درخواستهای مکتوب و پیگیریدار؛ سابقهی هر درخواست ثبت و قابل رهگیری میماند.
ثبت تیکت مشتریانایمیل
مناسب برای ارسال شرح مسئله بههمراه فایل، تصویر خطا یا گزارش.
info@intelsysco.irاتصال از راه دور
کارشناس با هماهنگی شما به سامانه متصل میشود و مسئله را مستقیم بررسی میکند.
حضور کارشناس در محل
برای مواردی که نیاز به بررسی میدانی، نصب یا پیکربندی روی زیرساخت سازمان دارند.
مدیریت پشتیبانی
پنل مدیریت درخواستها برای کارشناسان و مسئولان پشتیبانی سازمان.
ورود به پنل
شرح خدمات
خدمات پشتیبانی گندم
پشتیبانی ما به پاسخگویی به خطاها محدود نمیشود؛ بخشی از کار، بهبود مستمر نحوهی استفادهی سازمان از سامانه است.
- پاسخگویی با تماس تلفنی
- پاسخگویی به تیکتگذاری مشتریان
- پاسخگویی به ایمیلهای دریافتی
- حضور کارشناس در محل
- مشاورهی تخصصی برای ارتقای کارایی
- دریافت نقطهنظرات کاربران
- طراحی گزارشها و فرآیندها
- تهیه نسخ پشتیبان
- تنظیمات سرور آرشیو
۵۰٪
بر اساس مطالعات چند سال گذشته روی جامعهی مشتریان، حدود نیمی از پرسشهای مطرحشده دربارهی کار با سامانه ناشی از عدم آگاهی از کارکرد نرمافزار است — به همین دلیل دورههای آموزشی جامع بخش جداییناپذیر پروژههای ماست.
مشکلی دارید که همین حالا باید حل شود؟
با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید.